什么是移动互联网调查电话？
很多人第一次接到“95”“400”“010”开头的座机号码时，都会下意识认为是推销或诈骗。其实，移动互联网调查电话是运营商、第三方研究机构或政府统计部门，为了解用户网络使用习惯、套餐满意度、5G覆盖体验而发起的抽样访问。
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常见发起方包括：
- 工信部信息通信研究院
- 三大运营商（移动、联通、电信）的委托调研公司
- 互联网内容平台（如视频、社交、游戏类APP）的第三方数据公司
接到电话后如何快速判断真伪？
自问：对方一上来就要验证码、银行卡号，可信吗？
答：不可信。正规调查电话不会索要任何密码、验证码、支付信息。
三步识别：
- 听开场白：正规机构会报出“受××单位委托”，并说明调查目的。
- 查号码：挂断后，用官方客服电话回拨核实，不要直接回拨来电号码。
- 看问卷：真调查通常只问使用频率、信号强度、满意度打分，耗时2~5分钟。
调查问卷都会问什么？
根据公开样本，问题集中在以下维度：
- 终端设备：手机型号、系统版本、是否支持5G
- 网络环境：常用Wi-Fi还是蜂窝、日均流量消耗
- 业务体验：视频卡顿次数、游戏延迟、下载速率
- 资费感知：套餐价格是否合理、是否考虑携号转网
注意：所有问题均为选择题或1~10分打分，不会要求输入文字或身份证号。
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不想参与可以直接拒绝吗？
自问：拒绝会影响我的手机信号或套餐吗？
答：不会。调查遵循自愿原则，拒绝或中途挂断不会产生任何负面后果。
若时间不便，可礼貌回应：
“现在不方便，请把我的号码从样本中剔除。”
正规机构会立即标记并在30天内不再拨打。
参与调查有哪些潜在好处？
虽然不会直接发话费，但长期看可能带来：
- 网络优化：你反馈的“地下车库没信号”会被纳入基站建设计划。
- 套餐升级：大量用户抱怨“流量月底清零”，运营商可能推出“流量滚存”试点。
- 抽奖资格：部分调研会在结尾邀请用户留下11位手机号参与抽奖，奖品为话费或视频会员。
如何防止信息泄露？
即使确认是正规调查，也要守住底线：
- 不透露：身份证号、银行卡号、短信验证码、支付密码。
- 不留存：对方若要求加微信、QQ继续填写，可直接拒绝。
- 不转发：调查链接如带有“&ref=”跟踪参数，可能是二次营销，勿分享到群聊。
企业如何合规开展调查？
对于站长或APP运营者，若想自行做用户调研，需遵守：
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- 明示授权：在隐私政策里单独列出“电话调研”场景，并弹窗二次确认。
- 最小化采集：只问与业务强相关的问题，不收集通讯录、位置轨迹。
- 加密存储：录音文件与问卷结果分开保存，90天内自动销毁。
接到境外号码声称“国际移动互联网调查”怎么办？
目前，国内任何官方统计都不会使用境外呼入。若看到+852、+886等前缀，可直接挂断并向12321举报。
实用话术模板
1. 确认身份：
“请问贵公司全称是什么？委托方能否提供备案号？”
2. 拒绝骚扰：
“请把我的号码加入贵公司永不呼叫名单，并发送短信确认。”
3. 投诉渠道：
运营商用户拨打10086/10010/10000转9号键；工信部渠道登录www.miit.gov.cn→政务服务→电信申诉。
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